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Mon-Fri From 9 Am to 6 Pm ET
please allow pop-ups
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Call Centers |
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NORTH AMERICA TOLL FREE
Monday - Friday
From 9 am to 6 pm ET
1 888 671 2852 voice
1 888 671 2853 voice
1 877 260 2391 voice
1 877 260 2423 voice
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Discounted Airfares
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Australian Customers
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Rest of the world
+51 1 4443027 - 4457704
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Travel Contract |
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Travel Contract
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1. The travel contract below mentioned, is regulated by the “Traveling
International Convention” signed in Brussels on April 23, 1990, which
stated that all cancellations,
changes and substitutions by reasons applicable to the traveler or the
Agency, are subject
to penalty. The cancellations, changes and substitutions of reservations
made by unforeseen circumstances and by force majeure, as the caused by
phenomenon natural or social, will be regulated by the stated in this
contract.
2.General reservations.
The reservations accepted by Peru Gateway Travel / Orquídea Tour, will
be subject to
availability of transportation, lodging and operators, which will be
informed to the
traveler through a final confirmation.
3.Tours and lodgings.
The itineraries are worked very carefully with the traveler assistance
but, for operations reasons, it could be necessary to change the order
of the activities, due to force majeure problems, such as natural
disasters; social problems, such as strikes, etc., which in most
cases the transport and operators of the city to be visited are totally
stopped, in this unforeseen cases, the Operations Department will make
these changes, together with the
travelers and their operators.
4.Air tickets.
Prices are subject to availability and tariff change until the date of
issue,
traveler will be informed about that change. Besides that, the schedule
and flight
numbers, are also subject to change by the airline until the departure
date.
5.Validity of contingencies.
There could be changes which caused several modifications, such as taxes
for airport and
general tourist services. If the modifications caused an increase of
more than 10% in
the agreed price, the traveler can cancel the contract without penalty
if he inform by
written to Perú Gateway travel / Orquídea Tour during the 48 hours of
received the
modification. In other way, will be considered that the travel agree
with the modification(s).
6.Modification of reservations.
Any change made by the traveler must be done within 30 labor days
(individual passengers), 60 labor days (groups) prior to the travel, if
not, Perú Gateway travel / Orquídea Tour will reserve the right to
accept or decline the modifications suggested according to availability
of the tourists companies : lodgings, tour operators and transport. The
changes in reservations made 15 labor days before the date of travel,
will not be accepted.
Perú Gateway travel / Orquídea Tour, can replace part of the itinerary
or hotels, by others of the same level, due to reasonable circumstances.
Nevertheless, if Perú Gateway travel / Orquídea tour cannot give to the
travel the main services or give alternatives without additional cost,
or if the services have not the same quality of the originally offered,
the traveler will be properly compensated.
7. Substitution of the traveler – Lodgings and organized tours.
The travel who cannot made the itinerary due to personal reasons, such
as sickness, can be replaced by other person with a previous
notification of 15 labor days prior to the date of travel, this
regulation will be only possible for lodgings and tours, but not for
“Caminos Inca”, air and bus tickets, which only can be used by the
original traveler, on the contrary, the new traveler must pay the
expenses of any penalty occurred by the change in the name or should
have to pay all the service again.
8.Cancellations: Organized tours and lodgings.
Cancellations and reimbursements:
Any notice of cancellation must be done by written, including all the
relevant information and will be attended by the Operations Department
within 24 hours.
*If the cancellation is received up to and including the 30 labor days
prior to the arrival of the traveler(individual passengers),the deposit
of the travel must be totally reimbursed, less $ 15.00 for
administrative charges.
* If the cancellation is received within the 29 and 16 labor days prior
to the arrival of the traveler, we will reserve the right to keep the
half of the deposit, less $ 15.00 for administrative charges.
* There will not be any reimbursement from 15 labor days prior to the
arrival of the traveler
*Recess and Cancellations (GROUPS)
Notice of cancellation is required at least 60 labor days prior to
arrival.
>From the 59th labor days to the 45th,we will reserve the right to
>retain
half of the deposit.We will be unable to make any refund from 44 working
days, or less, days prior to arrival.
Please note that we will retain $15 from any money refund due to
administrative costs
The reimbursement of the “air tickets” or tourist transportation, such
as :
train, will be subject to the policy of the services suppliers. Also,
there will not be any kind of reimbursement if the travel is cancelled
due to the lack or irregularities in the personal documents of the
traveler, which could be : identity cards, passports, vaccinations, etc.
9.Cancellations of “Camino Inca”.
The policy of cancellation of “Camino Inca” is the most strict of the
traveler contract, it depends on and is only subject to the INC
“Instituto Nacional de Cultura” and the operators, who have the
authority and control of this. Perú Gateway Travel / Orquídea tour is
subordinated to the availability of the Camino Inca operator and INC.
We inform to the traveler that, after the date acceptance and the
payment received for Camino Inca, he cannot make any modification, such
as: change of date, change of passports, substitution of passengers;
cancellations due to personal reasons, etc. Perú Gateway Travel will not
make any reimbursement for the above mentioned reasons. If the traveler,
due to unforeseen circumstances and by force majeure didn’t made the
trip, he must present a reimbursement request to the administrative
authority, without any responsibility of Perú Gateway Travel.
Any modification or cancellation, must be informed to the Operations
Department for its record and answer to the traveler, within 24 after
its reception.
During the high season, Perú Gateway Travel / Orquídea tour, will
reserve the right to change the cancellation policies, in function with
the restrictions and penalties of the suppliers of air tickets, hotels
and other services.
10.Responsibility.
Perú Gateway Travel / Orquídea tour organize by order and account of our
travelers, with their names, the transportation, lodging and other
tourist services required, so we are not responsible in case of
accidents, losses of personal effects, delays or interferences with the
tour, due to force majeure reasons that we have no direct
responsibility, specially with respect to programs and schedules given
by the tourists companies.
Perú Gateway travel / Orquídea tour, are not responsible for sickness,
maternity, physical or mental impediments, which may put into risk the
health or integrity of the traveler or third parties during the tour. We
will not assume any claim or reimbursement due to the above mentioned
reasons.
We request to inform us previous to the agreement of our services, about
any limitation of this nature, in order to recommend special services
which contemplate the existing impediments.
** We kindly ask you to let us know if you have any inconvenience With
our services before the 24 hours it happened. After this time we will
assume that everything was fine and we will not be able to accept any
claim in the future. You can contact us to operaciones@perugateway.com
or call our emergency numbers in Lima : 98181709 and Cusco : 9669182 .
11. Traveler documentation.
Perú Gateway travel / Orquídea tour recommend to the travelers, to
present their personal documents duly updated: corrected names,
effective passports, etc. in order to avoid problems upon their arrival
to their destiny.
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Contrato de Viaje
1. El contrato del viaje aquí descrito, está regulado por la Convención
Internacional sobre Viajes firmada en Bruselas el 23 de Abril de 1990,
según la cual, las cancelaciones, cambios y sustitución de las
reservaciones por causa imputable al pasajero o a la Agencia, se
encuentran sujetas a penalidad. Las cancelaciones, cambios y sustitución
de reservaciones por hecho fortuito o fuerza mayor, como son los
derivados de fenómenos naturales o sociales, se regirán por las
disposiciones contenidas en el presente contrato.
2-Reservaciones Generales
La aceptación de reservaciones por Perú Gateway Travel /Orquídea Tour
estarán sujetas a la disponibilidad de medios de transporte,
alojamientos y operadores, las que serán confirmadas al viajero mediante
una confirmación final.
3- Tours y alojamientos Organizados
Los itinerarios se trabajaran con la ayuda del viajero y con un gran
cuidado aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar
el orden de las actividades del itinerario ya sea por problemas de
fuerza mayor tales
como: desastres naturales, problemas sociales: huelgas, etc., .lo cuales
en muchos casos los medios de transporte como los operadores de la zona
a visitar se ven totalmente paralizados y afectados en estos casos
inesperados el departamento de Operaciones estará ejecutando dichos
cambios conjuntamente con la ayuda de los Operadores y del viajero.
4- Pasajes Aéreos
Los precios de los pasajes aéreos están sujetos a disponibilidad y a
cambio de tarifa hasta la fecha de emisión, se le estará avisando al
viajero de dicho cambio.
Además los cronogramas y números de vuelo están sujetos también a cambio
hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea. .
5-Validez de Contingencias
Pueden ocurrir cambios que provoquen modificaciones por ejemplo, los
impuestos de aeropuertos o de servicios turísticos en general .Si las
modificaciones ocasionan que el costo para el viajero se incremente en
más del 10 % de la cantidad pactada el viajero podrá cancelar el
contrato sin penalidad siempre y cuando de aviso por escrito a Perú
Gateway travel /Orquídea Tour dentro de un plazo de 48 horas de haber
recibido aviso de la modificación .De otra manera se considerará que el
viajero esta de acuerdo con la(s) modificación (es).
6-Modificaciones de las Reservaciones
Cualquier modificación solicitada por el viajero deberá ser hecha como
mínimo dentro de los 30 días laborales (viajeros individuales) 60 días
(grupos) antes del inicio del viaje, de lo contrario Perú Gateway Travel
/Orquídea Tour se reserva el derecho de aceptar o declinar la
modificación solicitada según la disponibilidad de las empresas
turísticas prestadas:
alojamientos, Operadores de Turismo y medios de transportes turísticos.
No se aceptaran cambios en las reservaciones a partir de 15 días
laborales antes la fecha de viaje.
Perú Gateway travel /Orquídea tour podrá sustituir parte del itinerario
u hoteles por otros de la misma categoría debido a causas razonables,
Sin embargo si Perú Gateway travel /Orquídea Tour no puede brindar al
viajero una parte esencial de los servicios o brindar soluciones
alternas sin costo adicional para el viajero o también si los servicios
son de calidad inferior a los originalmente ofrecidos el viajero serán
adecuadamente compensado.
7- Sustitución del Viajero –Alojamientos y Tours Organizados
El viajero que no pueda realizar el itinerario por razones personales o
enfermedad podrá ser sustituida por otra siempre en cuando sea
notificada por lo menos 15 días laborales antes del inicio del viaje ,
le informamos que esta regulación será solo posible aplicar en cuanto
ser refiere a alojamientos y Tours mas no se aplicara en el servicio de
camino inca, tickets aéreos, tickets de tren y tickets de bus las cuales
únicamente podrá ser utilizada por el viajero inicial, de lo contrario
el nuevo viajero deberá correr con los gastos en algunos casos de
penalidad por cambio de nombre o del pago integro del servicio
nuevamente.
8- Cancelaciones: Alojamientos y Tour Organizados
Anulaciones y Reembolsos:
Todo aviso de anulación se deberá enviar por escrito incluyendo toda la
información pertinente y serán atendidas dentro de las 24 horas por el
departamento de Operaciones.
*Si la anulación se recibe hasta e incluyendo los 30 días laborables
antes de la fecha de llegada del viajero, el deposito del viaje será
reembolsable íntegramente menos los $15 de gastos administrativos.
*Si la anulación se recibe dentro de los 29 y 16 días laborales antes de
la fecha de
La llegada de viajero, se reservara el derecho de retener la mitad del
depósito menos los $15 de gastos administrativos.
*No se aplicara ningún tipo de reembolso a partir de los 15 días
laborales antes de la fecha de viaje.
Cancelación para Grupos
Para las reservaciones de Grupo se deberá avisar 60 días laborables
antes de la fecha
De llegada del grupo .De 59 a 31 días laborables se reservara el derecho
de retener la mitad del deposito .No se aplicara ningún reembolso dentro
de 30 días a menos de la
Llegada del grupo.
*Tomar nota que cada devolución se le descontara los $15 de gastos
administrativos.
El reembolso de los “boletos aéreos” o de medios de transporte
turísticos tales como “tren” estarán sujetos a la política de reembolso
del respectivo abastecedor de los servicios .se informa también que no
habrá reembolso de ninguna clase si el viaje se ve impedido debido a la
carencia o irregularidad en los documentos personales del viajero las
cuales pueden
ser: tarjetas de identidad, pasaporte, vacunas, etc.
9-Anulaciones de Camino Inca:
La política de cancelación que esta sujeto el servicio de camino inca es
la mas rigurosa de todo el contrato del viajero dicho reglamento depende
y están sujeta únicamente por la identidad Nacional del “ INC “Instituto
Nacional de Cultura y de los Operadores directos quienes tienen la
autoridad y control de las mismas. Perú Gateway travel /Orquídea tour se
subornina a la disponibilidad que el operador de camino inca y de la INC
ofrezca.
Se informa al viajero que, después de haber aceptado la fecha pactada y
el pago por el servicio de Camino Inca, no podrá realizar ningún tipo de
modificación, como por ejemplo: modificación de fecha, cambios de
pasaportes, sustitución de pasajeros, cancelaciones por algún
impedimento personal, etc. Perú Gateway Travel no podrá realizar ningún
tipo de reembolso por los conceptos arriba señalados. Si el viajero por
causa fortuita o fuerza mayor no pudo efectuar el trayecto, deberá
enviar la solicitud de reembolso por escrito para ser presentada ante la
autoridad administrativa, sin responsabilidad de Perú Gateway Travel.
Cualquier modificación o cancelación, deberá ser puesta en conocimiento
del Departamento de Operaciones para su registro y respuesta al viajero,
dentro de las 24 horas de haber recibido la solicitud.
Durante el periodo de temporada alta, Perú Gateway Travel /Orquídea tour
se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación, en función
a las restricciones y penalidades de los proveedores de tickets aéreos,
hoteles y demás servicios.
10- Responsabilidad
Perú Gateway travel /Orquídea tour organiza por cuenta y orden de
nuestros viajeros planificando con su nombre los medios de transporte,
alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, por lo que no se
responsabiliza en caso de accidentes, perdidas de objetos personales,
demoras o interferencias con el tour por razones de fuerza mayor u
acontecimientos que no involucran nuestra responsabilidad directamente
especialmente con respecto a programas y horarios prestados por los
intermediarios turísticos.
Perú Gateway travel /Orquídea Tour no se hace responsable por
enfermedades, estado de gravidez o impedimentos físicos o mentales , que
puedan poner en peligro la salud o la integridad del viajero o terceros
durante el desenvolvimiento del tour, no se reconocerá reclamo o
devolución alguna por los conceptos arriba mencionados .
Solicitamos se nos informe previo a la contratación de nuestros
servicios la existencia de alguna limitación de esta naturaleza, de modo
de de recomendar servicios específicos que contemplen los impedimentos
existentes.
En caso ocurra cualquier inconveniente con los servicios debe ponernos
al tanto de los hechos dentro de las 24 horas después de ocurrido el
hecho. Pasado este tiempo no aceptaremos ningún tipo de reclamo. Puede
contactarnos a operaciones@perugateway.com O llamar a nuestros numeros
de emergencia en Lima : 98181709 o Cusco :
9669182 .
11- Documentación del Viajero
Perú Gateway travel /Orquídea Tour recomienda a los viajeros presentar
su documentación personal debidamente actualizada: nombres correctos,
pasaportes en regla, etc. para evitar problemas al arribar al lugar de
destino.
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